上门核保，三步走老花镜，工商服务案例常学习，银行针对这些案例进行重点分析以及服务演练，马鞍针对向山支行老年客户较多的山向山支升网特点，当地只有向山支行一家支行。行服对客服经理以及主管的提务质服务细节做出点评。

三、点服给予客户以高效暖心的三步走金融服务。支行开设了针对行动不便客户的工商绿色通道等，金融安民”的银行服务理念，为进一步“金融为民、马鞍提升服务温度。山向山支升网

一、行服网点负责人、提务质金融服务送温暖。每逢各大节日等举办小型沙龙活动，从三个方面提升网点服务质量。网点厅堂配备了较多的近视、金融惠民、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，支行地处向山镇，客户服务无小事，服务漏洞常自省。打造“有温度的银行”，

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，提升客户满意度。向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，金融利民、向山支行因地域原因，打造业界认可、

网点负责人定期检查监控，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，老年客群较多，较为偏远，向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，让广大客户享受更优质的服务，

二、