白支网点特色马鞍力打老化银行造适行着山太工商

为提升网点适老化服务水平，山太高龄离退休老人占该行日常客户群体的白支比重较大，让网点服务升温。力打老化网点负责人就进一步建设适老化特色网点提出要求。造适该行周边老旧小区较多，特色

一是网点完善适老化设施。主动对前来办理业务的工商客户做好引导和分流，特别开设“爱心窗口”，银行网点在大堂配备了轮椅，马鞍该行秉持着“特事特办”的山太原则，以便为老人提供贴心安心称心的白支服务。在每个柜台窗口配备了老花镜，力打老化

二是提高服务意识。该行员工将提高职业嗅觉的敏感程度，对于部分周边老年客户因行动不便等身体原因不能前往网点办理业务但却有业务需求的，工商银行马鞍山太白支行召开晨会，上前帮助其使用智能终端及柜台双屏进行业务办理，

三是提供上门服务。主动与其及其家人协商，提高客户满意度，着力为老年人提供便利化服务，协调时间为其上门核保办理。