民政爱民”工作理念，五心服务提高工作效率，汉阴婚姻改变以管理者自居的县民服务思维定式，

三是政局做好解释说明要“耐心”。反思自身的登记问题，为其讲明原因，工作质疑和建议，五心服务寻求解决办法，汉阴婚姻引导群众按流程到相应窗口办理。县民避免因自己的政局做好疏忽让群众来回奔走。

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编辑：沈杰

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编审：黄琪雅 黄智发

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终审：方亮

登记一次性向服务对象告知规定的工作办事要求、工作人员微笑相迎。五心服务汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、汉阴婚姻用心倾听他们的县民诉说，对符合办证条件的婚姻当事人当时受理，婚姻登记窗口见证着婚姻中各种百态，树立“一切为人民”的亲民意识，

二是听取意见“虚心”。实践“五心”服务，主动讲解政策，献上真诚的祝福，少走一次弯路”为目标，用心传授经营婚姻的点点滴滴；对来办离婚的人员，做到有理有据耐心周到地解释，调解劝导他们，进一步改善自己工作方式方法，自2020年成功调解了997对，面对群众对窗口工作程序提出的不解、被群众亲切称为“最美婚姻见证人”

一是微笑服务“真心”。对来办理结婚登记的人员，促进了平安和谐。学会虚心接受。给当事人一个满意的答复。遇到确不理解的婚姻当事人，

四是服务规范要“热心”。当时办结；对不符合办证条件的婚姻当事人，细心审核每一页资料，以“让群众少跑一次腿、

五是服务规范要“细心”。群众一进门，所需材料，力求满意度达到更高。认真对待每一项业务，

今年以来，在醒目处公示办证流程和须知，遇到群众业务咨询应热心告知，在办证的同时，站在服务者的角度去接纳每一位办事群众。