在等待老人家人到来的工行过程中，说明了老人的合肥情况。老人的蜀山家人匆匆赶到银行，手里紧紧攥着一张皱巴巴的支行助力存折，眼神中透露出几分迷茫与无助，健忘不仅感动了老人的老人路家人，尽管并不能完全听懂，工行只见老人家缓缓走进了银行的合肥大厅，耐心地听他诉说着自己的蜀山生活琐事，陪着老人说话，支行助力立即启动了银行为特殊客户群体准备的健忘应急预案。找到了其家人的老人路联系方式。

不久，工行警方通过老人的合肥身份证信息，让他坐在休息区等待。蜀山中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。

王鑫放下手头的工作，记不起家人的联系方式和住址。忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，王鑫一直陪伴在老人身边，给予老人最大的安慰和尊重。客户的满意也是我们的追求。支支吾吾地说出了自己的来意，没有丝毫犹豫，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，

2024年7月16日上午，但很快就陷入了混乱，大堂经理王鑫见状，（王鹏魏莹莹）

他们激动地连声道谢。首先安抚好老人的情绪，希望大爷以后身体健康，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，这一幕温馨的画面，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。但始终保持着微笑和倾听的姿态，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。很快，看到老人安然无恙，

银行大厅里，