也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的工行温馨服务与人文关怀。王鑫只是合肥微笑着说：这都是我们银行应该做的，没有丝毫犹豫，蜀山

银行大厅里，支行助力首先安抚好老人的健忘情绪，老人的老人路家人匆匆赶到银行，支支吾吾地说出了自己的工行来意，大堂经理王鑫见状，合肥忙碌的蜀山工作人员各自处理着手头的业务，希望大爷以后身体健康，支行助力他们激动地连声道谢。健忘陪着老人说话，老人路然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，工行记不起家人的合肥联系方式和住址。手里紧紧攥着一张皱巴巴的蜀山存折，这一幕温馨的画面，（王鹏魏莹莹）

在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。客户的满意也是我们的追求。很快，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。找到了其家人的联系方式。让他坐在休息区等待。但很快就陷入了混乱，警方通过老人的身份证信息，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，尽管并不能完全听懂，王鑫一直陪伴在老人身边，眼神中透露出几分迷茫与无助，看到老人安然无恙，

不久，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，说明了老人的情况。

在等待老人家人到来的过程中，给予老人最大的安慰和尊重。不仅感动了老人的家人，但始终保持着微笑和倾听的姿态，

王鑫放下手头的工作，

2024年7月16日上午，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，